조사에 응해주신 여러분께 감사드립니다.
바쁘신 시간을 할애하여 고객만족 설문조사에 응해주신 고객여러분께 심심한 감사를 드립니다.
여러분이 작성해주신 설문조사를 토대로 공단발전을 위한 소중한 자료로 활용할 것을 약속드리며,여러분의 의견을 반영하여 더 나은 시설관리를 위하여 노력하겠습니다.
조사목적
조사목적객관적이고 체계적인 고객만족도 측정, 평가, 관리
고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현
조사개요
- 조사기관: 지방공기업평가원
- 조사대상: 동해시 시설관리공단의 서비스 이용 경험 고객
- 조사지역: 강원도 동해시
- 표본추출: 해당지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출(Random Sampling)
- 표본크기: 총 291 표본
- 자료수집: CATI System을 활용한 전화조사 및 TAPI System을 이용한 면접조사
- 조사주기 : 연1회
평가모델 구성
평가원 고유 PSI(Public Satisfaction Index)모델로 고객서비스 제공 프로세스에 따른 체계적인 고객만족 수준 평가 모델
고객만족도 결과
동해시시설관리공단 고객만족도
운영시설 종합 고객만족도