조사에 응해주신 여러분께 감사드립니다.

바쁘신 시간을 할애하여 고객만족 설문조사에 응해주신 고객여러분께 심심한 감사를 드립니다. 여러분이 작성해주신 설문조사를 토대로 공단발전을 위한 소중한 자료로 활용할 것을 약속드리며,여러분의 의견을 반영하여 더 나은 시설관리를 위하여 노력하겠습니다.

조사목적

조사목적객관적이고 체계적인 고객만족도 측정, 평가, 관리
고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현

조사개요

  1. 조사기관: 지방공기업평가원
  2. 조사대상: 동해시 시설관리공단의 서비스 이용 경험 고객
  3. 조사지역: 강원도 동해시
  4. 표본추출: 해당지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출(Random Sampling)
  5. 표본크기: 총 291 표본
  6. 자료수집: CATI System을 활용한 전화조사 및 TAPI System을 이용한 면접조사
  7. 조사주기 : 연1회

평가모델 구성

평가원 고유 PSI(Public Satisfaction Index)모델로 고객서비스 제공 프로세스에 따른 체계적인 고객만족 수준 평가 모델

서비스환경

  • 서비스 제공 환경에 대한 만족도 평가

서비스과정

  • 서비스 제공 과정에 대한 만족도 평가

서비스결과

  • 제공된 서비스 결과에 대한 만족도 평가

사회적만족

  • 서비스 제공에 따른 사회적 만족도 평가

전반적만족

  • 서비스에 대한 전반적 만족도 평가

고객만족도 결과

동해시시설관리공단 고객만족도

2020, 2021, 2022 년도의 종합만족도, 서비스환경, 서비스과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족에 대한 그래프입니다. / 종합만족도는 2020 : 86.3 , 2021:85.5, 86.5 / 서비스 환경은 2020:85.5 , 2021:85.2 , 2022:86 / 서비스 과정은 2020:85.5 , 2021:85.4, 2022:85.9 / 서비스 결과 : 2020:86.4 , 2021:85.9, 2022: 86.7 / 사회적 만족은 2020:89.4, 2021: 86.6, 2022:86.2 / 전반족 만족은 2020:85.1 , 2021:83.6, 2022:85.9

운영시설 종합 고객만족도

무릉계곡, 천곡동굴, 망상오토캠핑리조트, 체육시설, 복지회관, 공영주차장, 공영버스터미널 운영시설 종합 고객만족도에 대한 표입니다.  무릉계곡  2020 :90.1, 2021:88.1, 2022:90.7  천곡동굴 2020:92.1, 2021:88.4, 2022:84.5  망상오토캠핑리조트 2020:0, 2021:0, 2022:85  체육시설 2020:87.1, 2021:83.9, 2022:85.2  복지회관 2020:81.9, 2021:83.9, 2022:83.8  공영주차장 2020:74.9, 2021:76.5, 2022:87.2  공영버스터미널 2020:89.7, 2021:90.1, 2022:90