고객만족(cs)비전

cs비전 : 시민이 즐겨찾는 행복한 곳 / 소비자중심경영 체계 구축 : 소비자중심경영(CCM) 인증 고객만족 경영 전략 강화  체계적인 VOC 관리 CS경영 전략 강화 시민참여 소통채널 확대운영 맞춤형 공공서비스 확대 / 고객서비스 품질관리  :  고객만족도 설문조사 전화 친절도 평가 고객서비스 이행실태 점검 CS 전략교육및워크숍운영 해피콜 제도 운영 시민참여 확대 운영 /  직원 만족도 제고  :  내부고객 만족도 설문조사 CEO 열린소통 토론회 운영 SNS 소통채널 운영 우수직원 인센티브 부여 베스트스마일 친절직원 선발 우수직원 선진지 견학

중점실천과제

중점실천과제 표입니다.
소비자중심경영 체계 구축 고객서비스 품질관리 직원 만족도 제고
  • 소비자중심경영(CCM) 인증
  • 고객만족 경영 전략 강화
  • 체계적인 VOC관리
  • CS경영 전략 강화
  • 시민참여 소통채널 확대운영
  • 맞춤형 공공서비스 확대
  • 고객만족도 설문조사
  • 전화 친절도 평가
  • 고객서비스 이행실태 점검
  • CSM전략 교육 및 워크숍 운영
  • 해피콜 제도 운영
  • 시민참여 위원회 운영
  • 내부고객 만족도 설문조사
  • CEO 열린소통 토론회 운영
  • SNS 소통채널 운영(도란도란)
  • 우수직원 인센티브 부여
  • 베스트스마일 친절직원 선발
  • 우수직원 선진지 견학

전략목표

전략목표 표입니다.
분야별 2020년 실적 2021년 실적 2022년 실적 2023년 목표 비고
고객만족도 86.3점 85.2점 86.5점 88점 이상 행정안전부
고객서비스이행실태 88.8점 89.4점 88.8점 90점 이상 자체조사
교차 모니터링 90.11점 89.3점 90.4점 91.5점 이상 他공단 교차모니터링(전화친절도 등)
내부고객 만족도 84.4점 81.7 79.4점 82점 이상 자체조사