불편사항 신고

2024-11-10
무릉계곡 매표직원 응대 아쉬움
작성자 김동화
조회수 672
  • 첨부파일없음
질문글
안녕하세요
저는 지난 11월 8일 12시30분에서 13시 사이에 무릉계곡 매표소를 통과한 탐방객입니다
무릉계곡 매표소 직원 응대에 아쉬움이 있어 글 남깁니다
다음은 저와 직원의 대화 내용 입니다

본인 : 신분증이 아내만 있고 저희 부분데 둘다 도민 할인 되나요?
직원 : 저희가 부분지 어떻게 압니까?(신결질 조로 저는 들었음)
본인 : 부부다 하면 신분증 하나라도 둘다 할인해 주는곳도 많아서 물어 봤습니다
직원 : 촬영한 사진도 없나요?
본인 : 사진은 없고 (폰을 보이며) 모바일 건강보험증 있습니다
직원 : 이건 건강보험증 이잖아요(면박을 주는걸로 저는 들었음)
본인 : 그럼 한명만 할인 해주세요
직원 : (6천원 영수증과 동해상품권 2천원 주며) 동해사랑 상품권 2천원 같이 나갑니다.

* 제가 상기 대화에서 아쉬웠던 점은 저희가 부분지 어떻게 압니까 보다는 안됩니다 또는 두분 다 신분증 있으셔야 합니다
로 응대 하는게 낫지 않았을까 합니다. 또한 제가 모바일 건보증을 보인건 건보증 상단에 제 이름이 있고 두번째에 아내 이름이
있으니 저희가 부분지 어떻게 압니까 에 대답이 되지 않을까 해서 보인 건데 (사견 이지만) 면박을 주는 것으로 들었음
이로 인해 엊그제 명산을 다녀 오고도 기분이 썩 좋지 않았네요. 끝.
답변글
작성자 : 관리자        답변일 : 2024/11/15
제목 : 답변드립니다.

1. 저희 무릉계곡을 이용해 주셔서 감사드리며, 시설이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

 

2. 고객님께서 문의해 주신 현장직원의 응대 아쉬움과 관련하여 말투나 어조 등이 의도하지는 않았으나 불편을 드린점 다시 한번 사과 드립니다. 앞으로는 불편을 드리지 않는 언어사용으로 고객님들께 다가가는 무릉계곡이 되겠습니다. 재발 방지를 위해 주기적인 직원 CS교육 실시와 친절 서비스 응대 등 무릉계곡에 방문하는 모든 고객님께 동일한 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.

 

3. 다시 한번 방문하여 주신다면 개선된 모습으로 근무하는 보여드리겠습니다. 앞으로 무릉계곡 이용에 대하여 다른 문의 사항이나 개선의견을 주시면 성심껏 답변드리겠습니다. 감사합니다.

 

※ 문의전화 : 동해시시설관리공단 무릉계곡 관리사무소(033-539-3700)