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고객만족(cs)비전

중점실천과제

소비자중심경영 체계 구축	고객서비스 품질관리	직원 만족도 제고
소비자중심경영(CCM) 인증 고객만족 경영 전략 강화 체계적인 VOC관리 CS 성과목표 관리 시민참여 소통채널 확대운영 CS리더스 관리사 양성 확대	고객만족도 설문조사 전화 친절도 평가 고객서비스 이행실태 점검 CSM전략 교육 및 워크숍 운영 해피콜 제도 운영 시민참여 위원회 운영	내부고객 만족도 설문조사 CEO 열린소통 토론회 운영 SNS 소통채널 운영(도란도란) 우수직원 인센티브 부여 베스트스마일 친절직원 선발 우수직원 선진지 견학

전략목표

분야별	2019년 실적	2020년 실적	2021년 실적	2022년 목표	비고
고객만족도	87.3점	86.3점	85.2점	90점 이상	행정안전부
고객서비스이행실태	88.7점	88.8점	89.4점	90점이상	자체조사
교차 모니터링	87.83점	90.11점	89.3점	90점 이상	他공단 교차모니터링(전화친절도 등)
내부고객 만족도	87.3점	84.4점	81.7	-	자체조사