중점실천과제
| 소비자중심경영 체계 구축 | 고객서비스 품질관리 | 직원 만족도 제고 |
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전략목표
| 분야별 | 2020년 실적 | 2021년 실적 | 2022년 실적 | 2023년 목표 | 비고 |
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| 고객만족도 | 86.3점 | 85.2점 | 86.5점 | 88점 이상 | 행정안전부 |
| 고객서비스이행실태 | 88.8점 | 89.4점 | 88.8점 | 90점 이상 | 자체조사 |
| 교차 모니터링 | 90.11점 | 89.3점 | 90.4점 | 91.5점 이상 | 他공단 교차모니터링(전화친절도 등) |
| 내부고객 만족도 | 84.4점 | 81.7 | 79.4점 | 82점 이상 | 자체조사 |
