조사목적
객관적이고 체계적인 고객만족도 측정, 평가, 관리
고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현
고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현
조사개요
- 조사기관: 지방공기업평가원
- 조사대상: 동해시 시설관리공단의 서비스 이용 경험 고객
- 조사지역: 강원도 동해시
- 표본추출: 해당지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출(Random Sampling)
- 표본크기: 총 291 표본
- 자료수집: CATI System을 활용한 전화조사 및 TAPI System을 이용한 면접조사
- 조사주기 : 연1회
평가모델 구성
평가원 고유 PSI(Public Satisfaction Index)모델로 고객서비스 제공 프로세스에 따른 체계적인 고객만족 수준 평가 모델
서비스환경
서비스 제공 환경에 대한 만족도 평가
서비스과정
서비스 제공 과정에 대한 만족도 평가
서비스결과
제공된 서비스 결과에 대한 만족도 평가
사회적만족
서비스 제공에 따른 사회적 만족도 평가
전반적만족
서비스에 대한 전반적 만족도 평가
고객만족도 결과
동해시시설관리공단 고객만족도
운영시설 종합 고객만족도
